Como fazer uma troca?
Como funciona a política de trocas da Loja Plano Piloto?
Fazer a TROCA ou o CANCELAMENTO da compra é tão fácil quanto realizar a mesma, confira:
– Prazo de desistência:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente tem até 07 dias para registrar sua intenção de desistência e pedir a restituição de sua compra, a partir do momento que recebe a mercadoria. Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail oplanopiloto@gmail.com.
– Devolução ou troca da mercadoria:
O prazo para a troca é de até 30 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo ainda não tenha sido usado. O lapso temporal de 30 dias compreende o prazo para solicitar a troca e ainda para enviar o produto.
Para solicitar a devolução ou troca de qualquer mercadoria, o cliente deve enviar um e-mail para oplanopiloto@gmail.com informando o número de seu pedido. Após este contato, você receberá as instruções de como proceder com sua devolução/troca.
Importante: É imprescindível que o produto esteja com a etiqueta devidamente afixada. Os itens que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos.
Produtos que se enquadrem neste caso de restrição serão remetidos de volta ao cliente. Os custos de reenvio serão cobrados à parte.
Nossa Política de Troca & Devolução funciona da seguinte maneira:
A devolução será realizada através dos Correios, por meio do uso do código de postagem de logística reversa, que será fornecido pela nossa equipe de atendimento. Para obter o código, você deve entrar em contato com nosso SAC, enviando um e-mail para oplanopiloto@gmail.com. Em seu contato, é fundamental que as seguintes informações sejam inseridas:
- E-mail cadastrado na compra
- Número do pedido
- CPF do titular da compra
- Quais os itens que deseja devolver/trocar
- Imagem dos itens que deseja a troca/devolução
Recebidas as informações, vamos encaminhar o código de logística reversa e as informações para postagens do(s) item(s) em questão.
Assim que o seu pacote for recebido aqui na LOJA, nossa equipe vai realizar as devidas verificações quanto a integridade do(s) item(s) devolvido(s), e após a conferência, retornaremos o contato com um VALE-COMPRAS (cupom) no valor do item devolvido.
O cupom será único e intransferível, de uso único e no valor que foi pago pelos itens devolvidos e para uso em todo o nosso site.
Aqui, vale ressaltar que o valor de frete para reenvio é por sua conta, e deverá ser pago na finalização de seu pedido.
Para realizar a troca é necessário que o produto esteja novo, sem uso e com etiqueta;
Na embalagem também é necessário fazer menção ao número do pedido, para possibilitar a identificação do seu pedido na chegada ao nosso escritório.
Neste momento ocorrerá a inspeção de qualidade e caso o item não chegue conforme a orientação, reservamo-nos o direito de devolvê-lo sem aviso prévio.
Lembrando que não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque.
O pedido pode ser postado em qualquer agência dos Correios.
Em caso de desistência voluntária do pedido, dentro do prazo legal de 7 dias, contados do recebimento do mesmo, o estorno será realizado da mesma forma que pagamento foi realizado. Passado o prazo legal, a devolução será realizada por meio de VALE-COMPRAS do mesmo valor pago pelo item devolvido.
ATENÇÃO! No caso de mercadorias que retornaram dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro ou não atendimento do carteiro pelo destinatário, será cobrado novo frete como condição para o reenvio.
