Trabalhamos em parceria com os Correios. Entregamos para todo o território brasileiro, garantindo um serviço de excelência na entrega.

O valor e o prazo do frete podem ser calculados no site, na página do produto e no carrinho de compras.

Após o pagamento do pedido não é possível alterar a modalidade de entrega.

Atenção: não entregamos para caixa postal.

ATENÇÃO! O prazo de envio dos produtos é de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, não são computados sábados, domingos ou feriados. Esse prazo é referente à produção, manuseio e embalagem dos produtos e não está incluso o prazo dos Correios.

Se o seu pedido ainda está dentro desse prazo, ele pode não ter sido enviado ainda. Fique tranquilo, assim que os produtos forem despachados, você receberá o código de rastreio por e-mail.

NORMAL (FM TRANSPORTES):

Se você não recebeu o código por e-mail, você pode consultá-lo em nosso site, seguindo o passo a passo a seguir:

1. No site do Plano Piloto, clique em “Entre ou cadastre-se” no canto superior direito;

2. Preencha com o e-mail e senha que você utilizou para efetuar a compra;

3. Selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Acompanhar o pedido”.

4. Copie o código de rastreio informado e insira no link: https://rastreio.alfatracking.com.br/#

Caso o seu pedido conste como devolvido no rastreio, não precisa se preocupar.

Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail oplanopiloto@gmail.com, que vamos te ajudar.

ATENÇÃO:

A solicitação de reenvio de produtos passará por uma análise da nossa equipe, e poderão ser cobradas taxas adicionais para redespacho da sua encomenda.

Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail oplanopiloto@gmail.com. Entraremos em contato com a transportadora e solicitaremos o protocolo de entrega para que você possa obter mais dados sobre o recebedor da sua encomenda.

Caso o seu pedido tenha sido extraviado, não se preocupe, pois você não será prejudicado. A nossa equipe prestará todo o suporte necessário para a resolução do problema. Pedimos que entre em contato conosco por e-mail e vamos te ajudar!

Você receberá o valor da compra de volta ou reenviaremos o pedido, como preferir.

Caso o seu pedido esteja em rota de entrega, e não tenha ninguém para recebê-lo, você poderá entrar em contato conosco, pelo e-mail oplanopiloto@gmail.com, indicando um endereço alternativo onde a entrega possa ser realizada com os seguintes dados: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Se você não fornecer um endereço alternativo para conclusão da sua entrega, o seu pedido será devolvido à nossa Central de Distribuição, e o reenvio poderá lhe custar um novo pagamento de frete.

Ainda, se o seu pedido for devolvido, e você desistir da encomenda, entre em contato com o nosso Time de Atendimento para registrar a sua desistência, e solicitar o reembolso dos valores pagos pelos seus produtos. Neste caso, o valor do frete será descontado no ato do reembolso.

O contato com as transportadoras é responsabilidade da Loja Plano Piloto. Logo, se você está enfrentando alguma dificuldade na sua entrega, você pode contar com o nosso time de atendimento.

Pedimos que entre em contato através do e-mail oplanopiloto@gmail.com e diga como podemos te ajudar 🙂

Os produtos são enviados ao cliente após serem embalados. Caso ocorra de o produto chegar até você com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Ajuda imediatamente, pelo oplanopiloto@gmail.com.

O seu pedido pode ser cancelado durante todo o processo de compra e em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas em nosso site, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para cancelar o seu pedido que foi feito em nossa loja online, e que ainda esteja em produção: pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail: oplanopiloto@gmail.com

Para cancelar um pedido que foi feito em nossa loja online, e que já saiu para entrega: Você deve recusar a encomenda no ato da entrega, e somente após isso entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, para que possamos realizar o reembolso dos valores.

Fazer a TROCA ou o CANCELAMENTO da compra é tão fácil quanto realizar a mesma, confira:

– Prazo de desistência:

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente tem até 07 dias para registrar sua intenção de desistência e pedir a restituição de sua compra, a partir do momento que recebe a mercadoria. Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail oplanopiloto@gmail.com.

• Da devolução ou troca da mercadoria:

Para solicitar a devolução de qualquer mercadoria, o cliente deve enviar um e-mail para oplanopiloto@gmail.com informando o número de seu pedido. Após este contato, você receberá as instruções de como proceder com sua devolução.

Importante: produtos que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos.

Produtos que se enquadrem neste caso de restrição serão remetidos de volta ao cliente. Os custos de reenvio serão cobrados à parte.

Se o produto estiver com algum defeito de fábrica, a loja paga o frete pra você. Caso você queira trocar por outro motivo qualquer (ainnn, essa cor de camisa não combinou com os meus olhos) o custo de envio é seu.

– A camiseta deverá ser enviada para:

PLANO PILOTO

Estrada Joaquim Vicente Guedes, 1662

Graminha – Juiz de Fora – MG

CEP: 36030-121

O prazo para a troca é de até 30 dias após o recebimento do produto.

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado para devolução será o de R$50,00.

As compras feitas com “cartão de crédito” costumam ser aprovadas dentro de minutos. Os pagamentos via PIX são de aprovação imediata.

Os serviços de cobrança utilizados pela LOJA DO PLANO PILOTO são feitos através do sistema Mercado Pago. Uma plataforma independente de pagamentos e cobranças terceirizadas.

É um meio de pagamento completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online, pois não repassa dados financeiros aos vendedores; e sua compra é entregue ou você recebe seu dinheiro de volta.

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro.

Não. O Mercado Pago, responsável por mediar as transações comerciais em nosso site, retém todos os dados financeiros de sua compra. Só temos acesso aos seus dados de contato, como nome, endereço, e-mail e CPF. Ainda assim, guardamos essa informação sob o maior sigilo, amor e carinho, pois sentimos ciúmes daqueles que amamos.

Para receber nossos comunicados (o que aconselhamos), basta que o usuário cadastre seu contato em nosso banco de dados. A qualquer momento você pode se descadastrar e parar de receber nosso amor e ofertas exclusivas.